1. 樣辦跟單管理
1) 審查、批核辦單（Sample Order）。
2) 審查成本核算表（Costing Sheet）。
3) 監(jiān)查樣辦進(jìn)度表（Sample Schedule）。
實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制樣辦訂單管理模式，確保大貨出工廠前45天批準(zhǔn)產(chǎn)前辦。 2. 大貨跟單管理
1) 監(jiān)督客戶服務(wù)專員對(duì)客戶訂單信息適時(shí)匯集，審核，整理，確認(rèn)。
大貨出工廠60天前必須收集齊所有大貨訂單資料。
2) 面料&輔料申購(gòu)管理；采購(gòu)&庫(kù)存協(xié)同管理。
3) 生產(chǎn)制造單管理。 3. 客戶關(guān)系管理
1) 有效處理客戶投訴的原則：(1)理解；(2)克制；(3)誠(chéng)意；(4)迅速。
2) 有效處理客戶投訴的步驟：
(1)充分道歉，控制事態(tài)穩(wěn)定；
(2)收集信息，了解問(wèn)題所在；
(3)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案；
(4)讓客戶參與解決方案；
(5)承諾執(zhí)行，并跟蹤客戶服務(wù)。
3) 減少客戶投訴產(chǎn)生的方法：(1)優(yōu)良的質(zhì)量保證；(2)優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)保證。 4. 培訓(xùn)管理
1) 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）理論解析。
2) 客戶服務(wù)理論培訓(xùn)項(xiàng)目：
(1) CRM功能識(shí)別（篩選目標(biāo)客戶群 =》雙向溝通 =》建立互利互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系 =》專門服務(wù)）。
(2) 如何區(qū)分和實(shí)施內(nèi)部客戶服務(wù)和外部客戶服務(wù)。
(3) 如何增強(qiáng)企業(yè)各部門之間的集成協(xié)同能力。
(4) 如何加快客戶服務(wù)反應(yīng)速度，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3) 客戶服務(wù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目：
(1) 電子郵件范式。
(2) 溝通技能、協(xié)調(diào)方法、組織能力、計(jì)劃能力和控制能力。
(3) JIT客戶服務(wù)/T&A客戶服務(wù)：在客戶需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供客戶切實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4) 了解客戶的價(jià)值及其行為特征，有效配置服務(wù)資源。
(5) 擴(kuò)大顧客參與的服務(wù)范圍，在顧客和企業(yè)之間建立牢固的商務(wù)關(guān)系。 （備注：香港聯(lián)業(yè)制衣有限公司，是亞洲享有盛譽(yù)的跨國(guó)制衣企業(yè)集團(tuán)，到目前已有半個(gè)多世紀(jì)的歷史，年?duì)I業(yè)額超過(guò)6億美元，現(xiàn)有20家下屬公司，分布于香港、澳門、大陸、臺(tái)灣、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼及墨西哥、越南等國(guó)家和地區(qū)，雇員人數(shù)超過(guò)25000人，年產(chǎn)各類成衣5000多萬(wàn)件套，主要客戶均為世界知名服裝品牌持有商。
聯(lián)業(yè)制衣(東莞)有限公司是集團(tuán)1993年投資3億多港幣建立的全資子公司，現(xiàn)有雇員6000人, 擁有世界一流的成衣制造專有技術(shù)、設(shè)備及管理體系，多次榮獲“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“廣東省外商投資先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)外商投資出口先進(jìn)企業(yè)”等光榮稱號(hào)。1999年通過(guò)ISO質(zhì)量體系審核認(rèn)證。） | 
